L'Oreal Slovenija uvedel svetovanje potrošnikom

Kličite ali pišite za pritožbe, pohvale ali vprašanja

L'Oreal Slovenija je uvedel specializirano storitev svetovanja potrošnikom. Odslej lahko vsaka Slovenka ali Slovenec, ki išče nasvet oziroma ima predlog ali pritožbo v zvezi z izdelki znamk L'Oreal Paris, Garnier, Maybelline New York, Vichy in La Roche Posay, pokliče posebno telefonsko številko ali piše na e-naslov, kjer je na voljo ekipa za raznolika vprašanja potrošnikov. Svetovalci, ki odgovarjajo po telefonu, so na voljo vsak delovni dan v tednu (od ponedeljka do petka, razen ob praznikih), med 9. in 17. uro.

“Ključni deležnik L'Orealovega uspeha so naši potrošniki, zato si močno prizadevamo za njihovo zadovoljstvo in zaupanje. Ta specializirana storitev je nov korak v to smer. Je namreč način, da se jim približamo, da jih slišimo, jim nudimo strokovne nasvete, pa tudi da izboljšamo in razvijamo naše izdelke v skladu s pričakovanji in potrebami potrošnikov. Za nas se namreč odnos s potrošnikom ne konča v trenutku, ko izdelek prodamo,” pojasnjuje odločitev za uvedbo storitve za podporo potrošnikom Julio Quiroga, generalni direktor L’Oreala Slovenija.

Že doslej so se potrošniki s svojimi vprašanji lahko obrnili na strokovnjake iz L'Oreala Slovenije, odslej pa jim je na voljo ekipa, ki se ukvarja izključno s svetovanjem in podporo potrošnikov. Na vsak klic oziroma e-pošto bodo svetovalci odgovorili v najkrajšem možnem času, najkasneje v enem delovnemu dnevu. »Vsake poizvedbe seveda ne bo mogoče zaključiti tako hitro, vendar pa bo najkasneje v tem času potrošnik izvedel, kakšen je status njegovega vprašanja, predloga oziroma pritožbe,« pojasnjuje Karmen Pečnik, vodja projekta Svetovanje potrošnikom v L'Orealu Slovenija. 

Kontaktne informacije bodo postopoma vključili v celotno komunikacijo znamk L'Oreal Paris, Garnier, Maybelline New York, Vichy in La Roche Posay, ki sodijo pod okrilje L'Oreala Slovenija. Tako se je L'Oreal Slovenija pridružil več kot 50 državam, v katerih ima L'Oreal že vzpostavljeno tovrstno specializirano storitev in kjer več kot 350 strokovnjakov skrbi za zadovoljstvo potrošnikov. Postopoma bodo v L'Orealu Slovenija v storitev vključili tudi preostale svoje znamke, in sicer znamke za profesionalno nego las (L'Oreal Professionnel, Matrix, Kerastase) ter luksuznih izdelkov (Lancome, Cacharel, YSL, Armani in druge).

Svetovanjem potrošnikom:  
L'Oreal Paris, 01 5800 999*; info@lorealparis.si
Garnier, 01 5800 990*; info@garnier.si
Maybelline New York, 01 5800 995*; info@maybelline.si
Vichy, 01 5800 980*; info@vichy.si
La Roche Posay, 1 5800 988*; info@laroche-posay.si